Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitás saber sobre pagos, entrega y activación de tus keys.
Compras y pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Todos los que ofrece Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito, dinero en cuenta y transferencia. El pago se realiza en la plataforma de Mercado Pago; CHEKEYS no recibe ni almacena datos de tarjetas.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Los precios están expresados en pesos argentinos (ARS) e incluyen los impuestos aplicables. El importe que ves en el producto es el que pagás.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Con tu email alcanza: ahí te llega la key. Si iniciás sesión con Google, además queda guardada en Mis compras.
Pagué pero la orden sigue pendiente. ¿Qué hago?
Algunos medios (por ejemplo transferencia) demoran unos minutos en acreditarse. Si pasaron más de 30 minutos y la orden no cambia de estado, escribinos con el número de orden y lo revisamos.
Entrega y activación
¿Cuándo recibo mi key?
Apenas Mercado Pago confirma el pago. Generalmente en minutos, máximo 24 h. Te la enviamos por email y, si iniciaste sesión, también la ves en “Mis compras”.
¿Cómo activo el código?
Cada producto incluye instrucciones de canje para su plataforma (Steam, PlayStation, Xbox, Riot, etc.). Seguí los pasos indicados en la página del producto o en el detalle de tu compra.
¿Qué significa la región de un producto?
Algunas keys solo pueden canjearse en cuentas de determinada región. Antes de comprar verificá que la región indicada coincida con la de tu cuenta en la plataforma; las keys reveladas con región incompatible no se reembolsan.
La key no funciona. ¿Qué hago?
Primero revisá que la estés ingresando en la plataforma y región correctas. Si el problema persiste, contactanos con el número de orden y una captura del error; verificamos la key directamente (somos el proveedor) y te damos una solución.
¿Qué pasa cuando revelo la key?
Revelar la key en Mis compras equivale a recibir el producto. Desde ese momento no hay reembolso por arrepentimiento, compra equivocada o región incompatible. La única excepción: que la plataforma la rechace como inválida o ya usada y lo confirmemos; en ese caso la reemplazamos o te devolvemos el dinero.
Cuenta y soporte
¿Dónde veo mis compras anteriores?
En la sección “Mis compras”, disponible desde el menú de tu cuenta cuando iniciás sesión con Google. Ahí encontrás cada orden con su estado y las keys entregadas. Si compraste sin cuenta, la key está en el email de entrega.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí, cuando la key no fue entregada o resultó inválida y todavía no fue revelada, dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Una vez que revelás la key, ya no hay reembolso salvo que la plataforma la rechace como inválida. Los detalles están en nuestra Política de reembolsos.
¿Qué datos personales guardan?
Solo los necesarios para operar: tu email (y nombre, si iniciás sesión con Google), historial de órdenes y datos técnicos mínimos. Podés leer el detalle en la Política de privacidad.
¿Cómo me comunico con soporte?
Por email o WhatsApp, en horario comercial. Incluí siempre el número de orden para que podamos ayudarte más rápido.